Inteligencia Emocional en las Organizaciones

La Inteligencia Emocional es una de las habilidades más importantes para el éxito en cualquier organización. Artículo de CEDECA Moralzarzal.

Artículo redactado por Marta Rodríguez Peso, Psicóloga y Coach de Cedeca Psicología Moralzarzal

¿Cuál es la Soft Skill o “habilidad blanda” más importante para el éxito en cualquier organización?

Una de las habilidades más importantes es la inteligencia emocional. La inteligencia emocional se refiere a la capacidad de reconocer, comprender y gestionar las emociones propias y ajenas.

¿En qué entornos de trabajo puede ser particularmente importante tener empleados con una alta Inteligencia Emocional?

La inteligencia emocional puede ser particularmente importante en entornos de trabajo colaborativos o de atención al cliente, donde la capacidad de entender y responder a las necesidades emocionales de los demás, puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.

¿En qué se diferencian los empleados con una alta inteligencia emocional de aquellos que no la tienen?

Los empleados con alta Inteligencia Emocional tienen habilidades que les permiten trabajar de manera más efectiva con sus compañeros, clientes y gerentes. Sus habilidades más desarrolladas serían:

La empatía: comprenden las emociones y perspectivas de los demás.
La autoconciencia: son conscientes de cómo sus emociones pueden afectar a los demás y cómo los demás pueden estar experimentando emociones en respuesta a sus acciones.
La resiliencia: manejan situaciones estresantes y son capaces de adaptarse a los cambios.
La comunicación.
El trabajo en equipo.

Sin embargo, los empleados con baja Inteligencia Emocional tienen dificultades para manejar sus propias emociones, afectando su capacidad de trabajar de manera efectiva en situaciones estresantes. Sus mayores dificultades tienen que ver con lo siguiente:

Con la falta de empatía y comprensión en las relaciones interpersonales, les cuesta entender y responder a las emociones de los demás.
Con las dificultades para trabajar en equipo, para entender las necesidades y perspectivas de sus compañeros.
Con los problemas de comunicación, con la dificultad para expresarse de manera efectiva, es decir, entender las intenciones y emociones detrás de las palabras de los demás.
Con ser poco resilientes frente a los cambios o reveses que se les presentan en el día a día.
Con su falta de autorregulación emocional, puesto que en muchas ocasiones son propensos a la explosión emocional o a reprimir sus emociones, y además, no suelen destacar en el trabajo.

Además de la Inteligencia Emocional, ¿qué otras habilidades blandas son esenciales?

Aunque la inteligencia emocional es una habilidad clave, todas las habilidades blandas son importantes para el éxito en el lugar de trabajo, y la combinación específica de habilidades necesarias puede variar según el tipo de organización de la que se trate. Otras habilidades blandas esenciales son: comunicación efectiva, liderazgo, resolución de problemas, pensamiento crítico y colaboración.

Ya para finalizar, la Inteligencia Emocional es una habilidad que puede ser desarrollada y mejorada a lo largo del tiempo. Si un empleado tiene una baja inteligencia emocional, se pueden tomar medidas para mejorarla, como participar en un programa de entrenamiento de habilidades blandas, buscar retroalimentación y practicar la autorreflexión.